Séduction & Relations

Difficult Conversations

Name: Difficult Conversations
Author: Douglas Stone, Bruce Patton & Sheila Heen
ISBN: 9780143137597

Douglas Stone, Bruce Patton & Sheila Heen

Un cadre pour comprendre les trois conversations superposées derrière chaque échange délicat, et pour les aborder avec curiosité plutôt qu'avec certitude.

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Les grands principes du livre

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Distinguer les trois conversations superposées

Chaque échange difficile mélange en réalité une conversation sur les faits, une conversation sur les émotions ressenties et une conversation sur ce que cela dit de chacun.

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Remplacer la certitude sur les faits par la curiosité

Aucune des deux parties d'un désaccord ne détient jamais la version complète et objective des événements, chacune n'ayant accès qu'à sa propre histoire.

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Séparer l'intention de l'impact ressenti

L'impact douloureux d'une parole ou d'un geste ne prouve pas une mauvaise intention de la part de celui qui l'a prononcée ou posé.

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Comprendre le système de contribution plutôt que chercher un coupable

La plupart des conflits résultent d'un système de contributions croisées entre plusieurs personnes, plutôt que de la faute exclusive d'une seule d'entre elles.

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Exprimer directement ses émotions plutôt que les laisser s'infiltrer

Une émotion non exprimée directement ne disparaît pas : elle s'infiltre dans le ton, les choix de mots et le langage corporel, souvent de façon plus destructrice.

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Reconnaître ce qui se joue sur le plan identitaire

Une conversation difficile menace souvent une image de soi que l'on tient à préserver, ce qui explique des réactions disproportionnées par rapport au sujet apparent.

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Partir de la troisième histoire, neutre entre les deux versions

Décrire une situation à partir d'une version neutre, qui reconnaît l'existence des deux perspectives sans en privilégier une, ouvre une conversation là où deux versions concurrentes la ferment.

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