Comprendre le système de contribution plutôt que chercher un coupable
La plupart des conflits résultent d'un système de contributions croisées entre plusieurs personnes, plutôt que de la faute exclusive d'une seule d'entre elles.
Plutôt que de chercher à établir qui est responsable d'un problème, les auteurs proposent d'examiner le système de contributions qui a conduit à la situation actuelle, c'est-à-dire la manière dont les actions et inactions de chaque personne impliquée se sont combinées pour produire le résultat observé.
Cette approche déplace l'attention du blâme, qui pousse naturellement les personnes à se défendre plutôt qu'à collaborer, vers une compréhension partagée du mécanisme qui a mené au problème, une compréhension qui ouvre des pistes concrètes d'ajustement pour l'avenir plutôt qu'un simple règlement de comptes sur le passé.
Identifier sa propre contribution à un problème, même partielle, sans pour autant assumer une responsabilité disproportionnée, demande une honnêteté difficile mais nécessaire pour sortir d'une dynamique où chacun rejette entièrement la faute sur l'autre.
Exemples concrets
Le retard qui vient de deux côtés
Un projet livré en retard révèle, une fois le système de contributions examiné, que le manque de clarté initiale d'un responsable a autant pesé que la lenteur d'exécution reprochée à son collaborateur.
Reconnaître sa part sans excès
Dans un conflit de couple récurrent, une personne reconnaît que son silence habituel face aux tensions contribue autant à l'escalade que les emportements de son partenaire, sans pour autant s'en attribuer l'entière responsabilité.
Pour aller plus loin
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