Remplacer la certitude sur les faits par la curiosité
Aucune des deux parties d'un désaccord ne détient jamais la version complète et objective des événements, chacune n'ayant accès qu'à sa propre histoire.
Les auteurs observent que chaque personne impliquée dans un désaccord construit sa propre version des événements à partir d'informations partielles, d'une histoire personnelle et d'hypothèses souvent non formulées, et que cette version, bien que sincère, ne constitue jamais la vérité complète et objective de la situation.
Aborder une conversation difficile avec la certitude de détenir la seule interprétation valable ferme immédiatement la porte à toute compréhension mutuelle, alors qu'une posture de curiosité authentique envers la version de l'autre ouvre la possibilité de découvrir des éléments qui manquaient à sa propre lecture des faits.
Cette curiosité ne consiste pas à abandonner son propre point de vue, mais à accepter qu'il ne représente qu'une partie de l'histoire, et que le fait de comprendre la partie manquante détenue par l'autre enrichit la compréhension globale de la situation plutôt que de menacer la sienne.
Exemples concrets
Découvrir la moitié manquante de l'histoire
Persuadée que son collègue a délibérément ignoré sa demande, une personne découvre, en posant des questions plutôt qu'en accusant, que le message n'a en réalité jamais été reçu à cause d'un problème technique.
Abandonner la position de juge
Dans un conflit familial, un frère qui cesse de chercher à établir 'qui a tort' et commence à demander comment sa sœur a vécu la situation obtient un éclairage qui change complètement sa lecture initiale des événements.
Pour aller plus loin
Ce résumé n'est qu'un aperçu. Pour explorer en profondeur le raisonnement complet de Douglas Stone, Bruce Patton & Sheila Heen et tous les exemples originaux du livre, la lecture intégrale de Difficult Conversations reste incontournable.
Voir le livre sur AmazonEnvie d'un principe comme celui-ci chaque semaine ?
Un résumé actionnable par semaine, directement dans ta boîte mail.