Leadership & Management

Radical Candor

Name: Radical Candor
Author: Kim Scott
ISBN: 9781250103512

Kim Scott

Le feedback le plus utile naît de la rencontre entre une sollicitude personnelle sincère et le courage de dire directement ce qui doit être dit.

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Les grands principes du livre

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La franchise radicale : l'équilibre entre bienveillance et franchise

Le meilleur feedback combine une sollicitude personnelle réelle et une franchise directe sur ce qui doit changer.

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L'empathie destructrice : trop de bienveillance, pas assez de franchise

Éviter une critique par gentillesse prive l'autre d'une information dont il a besoin, et nuit finalement davantage qu'elle ne protège.

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L'agressivité déplaisante : la franchise sans la bienveillance perçue

Une critique techniquement juste mais dépourvue de sollicitude perceptible se heurte à un rejet immédiat, quelle que soit sa pertinence.

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L'insincérité manipulatrice : ni sollicitude ni franchise

L'absence à la fois de sollicitude authentique et de franchise directe produit le style de feedback le plus stérile et le plus toxique.

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Solliciter activement la critique avant de la donner

Un manager gagne en crédibilité à demander lui-même un retour honnête sur sa propre pratique, avant d'exiger cette même franchise de son équipe.

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Donner un feedback immédiat plutôt que différé

Un feedback perd une grande partie de son utilité lorsqu'il est différé à un entretien formel plutôt que donné au moment où le comportement a été observé.

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