Solliciter activement la critique avant de la donner
Un manager gagne en crédibilité à demander lui-même un retour honnête sur sa propre pratique, avant d'exiger cette même franchise de son équipe.
Scott recommande à tout manager souhaitant instaurer une culture de franchise radicale de commencer par solliciter activement la critique sur sa propre façon de diriger, plutôt que d'attendre de son équipe une franchise qu'il ne pratique pas lui-même en premier. Cette démarche, si elle est menée sincèrement, montre concrètement que la critique directe est accueillie sans représailles, une preuve bien plus convaincante qu'une simple déclaration d'intention affichée en réunion.
Elle insiste sur le fait que cette sollicitation doit être répétée et spécifique, car une simple question ouverte du type « avez-vous un retour à me faire » obtient rarement une réponse honnête, l'interlocuteur craignant souvent les conséquences d'une critique envers son propre responsable. Poser des questions précises sur un comportement récent, et accueillir la première réponse, même imparfaite, avec une gratitude visible plutôt qu'une justification, encourage des retours de plus en plus francs au fil du temps.
Exemples concrets
La question précise qui obtient une vraie réponse
Une directrice qui demande systématiquement à son équipe ce qu'elle pourrait faire différemment lors de sa prochaine présentation, plutôt que de poser une question générale sur son management, obtient des retours concrets et exploitables qu'une question vague n'aurait jamais suscités.
Accueillir la première critique sans se justifier
Un manager qui reçoit une première critique hésitante de la part d'un collaborateur choisit de remercier sincèrement cette franchise plutôt que de se justifier, ce qui encourage ce même collaborateur, et d'autres témoins de l'échange, à formuler des retours plus directs par la suite.
Pour aller plus loin
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