S'excuser sincèrement auprès de son entourage sans jamais se justifier
Goldsmith propose l'excuse simple et sans condition comme geste d'ouverture qui désarme la résistance de l'entourage avant même d'entamer un changement de comportement.
Goldsmith recommande à tout dirigeant engageant un changement de comportement de commencer par présenter à son entourage professionnel une excuse simple et directe pour les désagréments passés que ses habitudes ont pu causer, sans y ajouter la moindre justification ni explication atténuante qui viendrait diluer la sincérité du geste.
Il précise que cette excuse doit rester volontairement brève, se limiter à reconnaître l'impact du comportement passé sans en analyser les causes ni s'étendre sur les circonstances, car toute tentative de justification, même bien intentionnée, transforme immédiatement l'excuse en argumentaire qui invite la contradiction plutôt qu'en reconnaissance qui invite la confiance.
Ce principe invite les dirigeants à considérer cette excuse non pas comme un aveu de faiblesse mais comme un préalable stratégique, car elle désarme la résistance naturelle d'un entourage habitué à un comportement donné, en lui signalant explicitement qu'un changement authentique est sur le point de commencer.
Exemples concrets
L'excuse brève qui ouvre la voie au changement
Un directeur reconnu pour couper systématiquement la parole en réunion réunit son équipe et déclare simplement regretter ce comportement et son impact sur leur participation, sans ajouter d'explication sur son emploi du temps chargé, un geste bref que son équipe accueille avec un soulagement visible.
La justification qui annule l'effet de l'excuse
Un dirigeant qui tente de s'excuser pour son impatience chronique en réunion ajoute aussitôt une longue explication sur la pression qu'il subit de la direction générale, ce qui transforme son excuse en plaidoyer et laisse son équipe avec l'impression qu'aucun changement réel ne suivra.
Pour aller plus loin
Ce résumé n'est qu'un aperçu. Pour explorer en profondeur le raisonnement complet de Marshall Goldsmith et tous les exemples originaux du livre, la lecture intégrale de What Got You Here Won't Get You There reste incontournable.
Voir le livre sur AmazonEnvie d'un principe comme celui-ci chaque semaine ?
Un résumé actionnable par semaine, directement dans ta boîte mail.