Reconnaître que l'excès de confiance engendré par le succès crée des angles morts
Goldsmith soutient que plus un dirigeant accumule de succès, plus il devient statistiquement probable qu'il surestime sa propre contribution et sous-estime ses défauts comportementaux.
Goldsmith avance que le succès professionnel, loin de rendre les dirigeants plus lucides sur eux-mêmes, tend au contraire à renforcer une confiance excessive dans leur propre jugement, cette confiance les rendant progressivement moins réceptifs aux signaux, pourtant souvent visibles pour leur entourage, indiquant qu'un comportement particulier pose problème.
Il observe que cet excès de confiance s'accompagne fréquemment d'une distorsion caractéristique : le dirigeant qui réussit a tendance à croire que ses collègues et collaborateurs partagent une évaluation de lui-même bien plus favorable que ce n'est réellement le cas, un écart qui se creuse d'autant plus que sa position hiérarchique dissuade son entourage de le contredire ouvertement.
Ce principe invite les dirigeants à solliciter activement des retours honnêtes malgré l'inconfort que cela suppose, en partant du principe que leur propre perception d'eux-mêmes est structurellement biaisée par leur position et par l'absence de contradiction directe à laquelle leur succès les a habitués.
Exemples concrets
Le décalage entre auto-évaluation et perception de l'équipe
Un directeur convaincu d'être perçu comme un manager particulièrement à l'écoute découvre, lors d'un exercice de retours anonymes, que la majorité de son équipe le juge au contraire difficile à approcher, un écart qu'il n'aurait jamais soupçonné tant personne ne lui en avait jamais parlé directement.
La confiance qui dissuade de solliciter un avis extérieur
Une dirigeante habituée à ce que ses décisions soient systématiquement validées par son équipe cesse progressivement de demander de véritables retours critiques avant de trancher, persuadée que son expérience passée suffit désormais à garantir la justesse de ses choix.
Pour aller plus loin
Ce résumé n'est qu'un aperçu. Pour explorer en profondeur le raisonnement complet de Marshall Goldsmith et tous les exemples originaux du livre, la lecture intégrale de What Got You Here Won't Get You There reste incontournable.
Voir le livre sur AmazonEnvie d'un principe comme celui-ci chaque semaine ?
Un résumé actionnable par semaine, directement dans ta boîte mail.