Donner un feedback spécifique et fréquent plutôt que différé et général
Un feedback vague livré une fois par an aide beaucoup moins qu'une remarque précise donnée quelques jours après les faits.
Zhuo constate que le feedback le plus utile est celui qui porte sur un comportement précis et récent, décrit avec suffisamment de détails concrets pour que la personne comprenne exactement ce qui a bien ou mal fonctionné, plutôt qu'une appréciation générale du type « bon travail » ou « à améliorer » qui n'indique aucune direction claire d'action.
Elle recommande de rapprocher au maximum le moment du feedback de celui de l'événement concerné, considérant qu'un délai trop long entre l'action et le retour affaiblit considérablement la capacité du collaborateur à relier ce feedback à un comportement précis qu'il pourrait ajuster, un feedback annuel étant ainsi structurellement moins utile qu'un feedback donné dans la semaine suivant les faits.
Ce principe s'applique aussi bien au feedback positif qu'au feedback correctif : la reconnaissance d'une réussite gagne également à être spécifique plutôt que générique, car elle permet au collaborateur de comprendre précisément quel comportement a été particulièrement apprécié et mérite d'être reproduit, plutôt que de recevoir un compliment flatteur mais peu instructif.
Exemples concrets
Le feedback vague qui n'aide personne
Un collaborateur qui reçoit systématiquement des retours du type « continue comme ça » peine à identifier précisément ce qu'il devrait reproduire, alors qu'un simple ajout de détail concret sur l'action appréciée transformerait ce compliment en une indication claire et exploitable.
Le feedback donné dans la semaine plutôt qu'à l'évaluation annuelle
Une manager qui prend l'habitude de signaler un point d'amélioration dans les jours suivant une réunion, plutôt que d'attendre l'entretien annuel d'évaluation, observe des ajustements de comportement bien plus rapides de la part de ses collaborateurs.
Pour aller plus loin
Ce résumé n'est qu'un aperçu. Pour explorer en profondeur le raisonnement complet de Julie Zhuo et tous les exemples originaux du livre, la lecture intégrale de The Making of a Manager reste incontournable.
Voir le livre sur AmazonEnvie d'un principe comme celui-ci chaque semaine ?
Un résumé actionnable par semaine, directement dans ta boîte mail.