Ouvrir chaque échange par une question de lancement claire
Bungay Stanier recommande de commencer toute conversation informelle par une question simple invitant l'autre à nommer lui-même, sans présupposé, le sujet qui compte réellement pour lui.
Bungay Stanier recommande d'ouvrir toute conversation destinée à aider quelqu'un par une question volontairement large et ouverte, laissant à la personne elle-même le soin de désigner le sujet qui l'occupe réellement, plutôt que de présumer, à partir d'un échange précédent ou d'une hypothèse rapide, de quoi il devrait être question.
Il souligne que cette question de lancement doit être posée avec une authentique disponibilité à entendre une réponse inattendue, car le sujet qui préoccupe réellement une personne à un instant donné diffère souvent, parfois radicalement, de celui que l'on croyait deviner en entamant la conversation.
Ce principe invite les managers à résister à la tentation de guider d'emblée la conversation vers le sujet qu'ils jugent prioritaire, en acceptant que laisser l'autre nommer lui-même son sujet produit généralement un échange plus pertinent et plus engagé qu'un ordre du jour imposé d'entrée de jeu.
Exemples concrets
Le sujet inattendu révélé par une question ouverte
Un manager qui s'attend à discuter d'un retard de projet avec un collaborateur commence par lui demander simplement ce qui l'occupe en ce moment, et découvre que la véritable préoccupation de ce dernier concerne une tension avec un collègue, un sujet bien plus urgent que celui qu'il avait anticipé.
L'ordre du jour imposé qui passe à côté du vrai sujet
Une directrice qui entame systématiquement ses points individuels en annonçant elle-même le sujet à traiter constate que ses collaborateurs finissent par ne plus évoquer spontanément leurs préoccupations réelles, celles-ci n'ayant jamais trouvé leur place dans un cadre déjà fixé d'avance.
Pour aller plus loin
Ce résumé n'est qu'un aperçu. Pour explorer en profondeur le raisonnement complet de Michael Bungay Stanier et tous les exemples originaux du livre, la lecture intégrale de The Coaching Habit reste incontournable.
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