Poursuivre presque systématiquement par « et quoi d'autre ? »
Bungay Stanier présente cette question de relance comme le moyen le plus simple d'obtenir davantage d'options avant de s'arrêter à la première idée venue.
Bungay Stanier observe que la première réponse donnée à une question ouverte n'est presque jamais la seule possible, ni souvent la meilleure, mais qu'elle a tendance à être acceptée telle quelle simplement parce qu'elle a été énoncée en premier, sans qu'aucune tentative sérieuse n'ait été faite pour explorer d'autres pistes.
Il propose donc de relancer presque systématiquement toute réponse par une simple question de continuation, invitant la personne à formuler une option supplémentaire avant de considérer la conversation close, cette relance ayant pour effet d'élargir presque à chaque fois l'éventail des possibilités envisagées.
Ce principe invite les managers à répéter cette relance plusieurs fois de suite si nécessaire, en résistant à l'envie de refermer la conversation dès la première idée satisfaisante, car les options les plus originales ou les plus justes apparaissent souvent seulement après que les réponses évidentes ont déjà été formulées et écartées.
Exemples concrets
La troisième option qui se révèle la meilleure
Un manager qui demande à un collaborateur comment résoudre un conflit de planning reçoit une première réponse convenable, mais en insistant une seconde puis une troisième fois sur ce qu'il pourrait encore envisager, obtient finalement une solution bien plus créative que celle initialement proposée.
La conversation arrêtée trop tôt faute de relance
Une directrice qui se contente systématiquement de la première réponse donnée par ses collaborateurs constate, avec le recul, que les solutions retenues dans son équipe sont rarement les plus originales, faute d'avoir jamais cherché à savoir ce qui aurait pu être envisagé au-delà de la première idée.
Pour aller plus loin
Ce résumé n'est qu'un aperçu. Pour explorer en profondeur le raisonnement complet de Michael Bungay Stanier et tous les exemples originaux du livre, la lecture intégrale de The Coaching Habit reste incontournable.
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