Apprivoiser le réflexe de sauter immédiatement au conseil
Bungay Stanier décrit ce réflexe presque automatique qui pousse managers et dirigeants à répondre à toute sollicitation par une solution toute faite, avant même d'en avoir saisi les contours.
Bungay Stanier observe que la plupart des managers ont été formés, implicitement ou explicitement, à valoriser leur propre capacité à fournir rapidement des réponses, un réflexe qui devient si automatique qu'il se déclenche dès qu'un collaborateur commence à exposer une difficulté, souvent avant même que celui-ci ait fini de formuler sa pensée.
Il explique que ce réflexe se nourrit de trois désirs discrets mais puissants : le besoin de démontrer sa compétence en apportant une réponse brillante, le besoin de se sentir utile en réglant le problème à la place d'autrui, et le besoin de garder la maîtrise du résultat plutôt que de la confier à quelqu'un d'autre, trois pentes qui, prises ensemble, éteignent presque toujours la curiosité au profit de la précipitation.
Ce principe invite les managers à repérer consciemment le moment précis où ce réflexe s'active en eux, et à le remplacer délibérément, ne serait-ce qu'une fois par échange, par une question ouverte permettant à l'autre de développer sa propre réflexion avant de recevoir la moindre suggestion.
Exemples concrets
Le manager qui retarde volontairement sa réponse toute faite
Un manager auquel un collaborateur expose un problème de priorisation ressent l'envie immédiate de lui dicter l'ordre des tâches à suivre, mais choisit consciemment de retenir cette réponse et de poser une question ouverte à la place, laissant le collaborateur formuler lui-même une piste à laquelle le manager n'aurait pas pensé.
La réponse instantanée qui prive l'équipe d'autonomie
Une directrice habituée à répondre immédiatement à chaque question de son équipe constate, après plusieurs mois, que ses collaborateurs viennent la voir pour la moindre décision mineure, ayant progressivement perdu l'habitude de chercher eux-mêmes une solution avant de la solliciter.
Pour aller plus loin
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