Mettre en place un suivi régulier pour ancrer durablement le changement
Goldsmith insiste sur le fait qu'un changement de comportement annoncé publiquement ne devient crédible que s'il est suivi d'un effort régulier et visible dans la durée.
Goldsmith soutient qu'annoncer une intention de changement, aussi sincère soit-elle sur le moment, ne suffit jamais à convaincre un entourage professionnel habitué depuis longtemps à un comportement donné, la crédibilité d'un changement se construisant exclusivement dans la répétition observable de nouveaux comportements sur une durée suffisante.
Il recommande la mise en place d'un suivi régulier, sous forme de brefs points périodiques avec son entourage, demandant explicitement si des progrès sont perçus sur le point précis travaillé, cette démarche rendant visible un effort qui resterait sinon invisible et démontrant un engagement que les mots seuls ne peuvent établir.
Ce principe invite les dirigeants à accepter que ce suivi doive se poursuivre bien après le moment où ils considèrent, eux, avoir suffisamment changé, la perception d'un changement durable prenant toujours plus de temps à s'installer chez les autres qu'elle n'en prend à s'installer chez celui qui change lui-même.
Exemples concrets
Le point mensuel qui rend visible un progrès réel
Un dirigeant qui travaille à mieux déléguer met en place un court échange mensuel avec ses directeurs pour leur demander s'ils perçoivent une évolution concrète dans sa façon de leur laisser de l'autonomie, une démarche qui rend son effort visible et crédible bien au-delà de sa seule intention initiale.
Le changement abandonné faute de suivi dans la durée
Une dirigeante qui annonce vouloir mieux écouter son équipe en réunion relâche progressivement cet effort après quelques semaines, faute d'un point de suivi régulier qui aurait maintenu son attention sur ce comportement, et son équipe conclut que rien n'a réellement changé.
Pour aller plus loin
Ce résumé n'est qu'un aperçu. Pour explorer en profondeur le raisonnement complet de Marshall Goldsmith et tous les exemples originaux du livre, la lecture intégrale de What Got You Here Won't Get You There reste incontournable.
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