Faire passer le pouvoir de décision au plus près de l'information
Une décision est généralement meilleure lorsqu'elle est prise par celui qui dispose directement de l'information pertinente, plutôt que remontée à un niveau qui en est éloigné.
Marquet observe que dans de nombreuses organisations, l'information pertinente pour une décision se trouve concentrée au niveau opérationnel le plus proche du terrain, tandis que l'autorité formelle pour trancher se trouve à un niveau hiérarchique supérieur, souvent éloigné de cette réalité concrète. Cet écart oblige l'information à remonter, avec les pertes de nuance et les délais que cela implique, avant qu'une décision puisse être prise, un processus lent et souvent moins précis que si la décision avait été prise directement par celui qui détenait l'information de départ.
Il recommande donc de repenser délibérément l'organisation pour que le pouvoir de décision se déplace vers l'endroit où se trouve l'information la plus pertinente, plutôt que l'inverse, ce qui suppose souvent de renoncer à une centralisation confortable pour le sommet hiérarchique mais coûteuse en précision et en rapidité pour l'ensemble de l'organisation.
Exemples concrets
La décision plus rapide et plus précise prise sur le terrain
Un opérateur qui détecte directement une anomalie technique reçoit l'autorité de suspendre lui-même temporairement une opération, plutôt que de devoir attendre la validation d'un responsable éloigné du terrain, une réorganisation qui réduit nettement le délai de réaction face aux incidents.
L'information qui perd sa précision en remontant
Une organisation où chaque anomalie mineure doit être signalée à plusieurs niveaux hiérarchiques avant qu'une décision ne soit prise constate que les nuances importantes de l'information initiale se perdent en chemin, un problème résolu en rapprochant l'autorité de décision de la source de l'information.
Pour aller plus loin
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