S'intéresser sincèrement à la personne entière, pas seulement à l'employé
Bill Campbell traitait chaque personne accompagnée comme un individu complet, avec sa vie personnelle et ses préoccupations, jamais comme une simple ressource productive.
Les auteurs insistent sur la conviction centrale de Campbell selon laquelle un manager efficace ne peut pas se limiter à évaluer et diriger la performance professionnelle de ses collaborateurs sans s'intéresser sincèrement à qui ils sont en tant que personnes complètes, avec leur vie personnelle, leurs préoccupations et leurs aspirations propres, cette attention authentique constituant selon lui un prérequis, et non un supplément optionnel, à un management réellement efficace.
Cette attention se traduisait chez Campbell par des comportements concrets : prendre le temps de connaître la famille et les préoccupations personnelles de ses interlocuteurs, se souvenir de détails de leur vie mentionnés lors de conversations antérieures, et manifester un intérêt réel pour leur bien-être global plutôt qu'un intérêt limité à leur seule production professionnelle immédiate, une attention que ses interlocuteurs percevaient clairement comme authentique plutôt que comme une technique managériale calculée.
Ce principe invite les managers à résister à la tentation de réduire leurs collaborateurs à leur seule fonction productive, un réflexe naturel sous la pression opérationnelle, et à considérer au contraire que cette attention portée à la personne entière, loin d'être une distraction par rapport aux objectifs de performance, en constitue un puissant levier, les collaborateurs qui se sentent véritablement considérés comme des personnes complètes investissant généralement davantage d'engagement dans leur travail.
Exemples concrets
L'attention portée à une difficulté personnelle qui renforce l'engagement
Un manager qui prend le temps de s'enquérir sincèrement d'une difficulté personnelle traversée par un collaborateur, plutôt que de se concentrer uniquement sur ses livrables en retard, observe que ce dernier redouble d'engagement une fois la période difficile passée, ayant ressenti une considération authentique plutôt qu'une simple pression de performance.
Le manager qui ne connaît de ses collaborateurs que leur fonction
Un dirigeant qui ne s'intéresse jamais à la vie personnelle de ses collaborateurs, se limitant strictement aux sujets professionnels, constate un niveau d'engagement et de loyauté nettement inférieur à celui observé chez des pairs qui cultivent une relation plus humaine et complète avec leur équipe.
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