Construire une confiance absolue avant d'espérer influencer qui que ce soit
Bill Campbell refusait de coacher quiconque sans avoir d'abord établi une relation de confiance réciproque totale, condition non négociable de toute influence réelle.
Les auteurs rapportent que Bill Campbell posait systématiquement la confiance comme condition préalable et non négociable à toute relation de coaching : il refusait d'accompagner une personne tant qu'une relation de confiance réciproque suffisamment solide n'était pas établie, considérant que tout conseil ou toute critique, aussi pertinents soient-ils sur le fond, restent largement inefficaces s'ils proviennent d'une personne en qui l'interlocuteur n'a pas une confiance profonde.
Cette confiance se construisait chez Campbell à travers des comportements très concrets et répétés dans le temps plutôt que par une simple déclaration d'intention : la discrétion absolue sur les confidences reçues, la disponibilité constante y compris en dehors des sujets professionnels, et une authenticité sans calcul apparent dans chaque interaction, l'accumulation de ces preuves concrètes construisant progressivement une confiance que peu de dirigeants prenaient le temps de cultiver aussi systématiquement.
Ce principe invite tout manager souhaitant exercer une réelle influence positive sur son équipe à considérer la construction de la confiance non pas comme une étape accessoire précédant le vrai travail de management, mais comme le travail fondamental lui-même, sans lequel toute autre compétence managériale — feedback, délégation, vision stratégique — produit un effet largement amoindri.
Exemples concrets
Le conseil ignoré faute de confiance suffisante
Un manager qui formule un conseil pertinent à un collaborateur avec lequel il n'a pas construit de relation de confiance suffisante voit ce conseil largement ignoré, alors que le même conseil, formulé par une personne de confiance, aurait probablement été suivi avec attention.
La discrétion constante qui construit la confiance dans la durée
Un dirigeant connu pour ne jamais divulguer les confidences reçues de ses collaborateurs, même des années après les faits, constate que cette discrétion constante lui vaut une confiance exceptionnelle, qui rend ses conseils bien plus facilement acceptés que ceux de pairs par ailleurs tout aussi compétents.
Pour aller plus loin
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