Clore chaque échange par une question qui consolide l'apprentissage
Bungay Stanier recommande de terminer chaque conversation de coaching en demandant explicitement ce qui en a été retenu comme le plus utile.
Bungay Stanier recommande de ne jamais clore une conversation orientée vers l'aide à autrui sans poser une dernière question invitant la personne à identifier elle-même ce qu'elle retient de plus utile de cet échange, une étape simple mais fréquemment omise une fois qu'une solution ou une piste a été trouvée.
Il explique que cette question finale joue un double rôle : elle consolide dans l'esprit de la personne l'apprentissage réalisé durant la conversation, qui risquerait sinon de s'estomper rapidement, et elle offre en retour au manager une indication précieuse sur ce qui, dans sa manière d'accompagner, a réellement été utile ou non.
Ce principe invite les managers à intégrer cette question de clôture comme une habitude systématique plutôt que comme une option facultative réservée aux échanges les plus formels, la répétition de ce geste simple contribuant, selon Bungay Stanier, à transformer progressivement chaque conversation ordinaire en occasion d'apprentissage durable.
Exemples concrets
La question finale qui ancre un apprentissage autrement fragile
Un manager qui termine systématiquement ses échanges individuels en demandant ce que son collaborateur retient de plus utile constate que ce dernier reformule spontanément l'idée clé de la conversation, une reformulation qui ancre bien plus solidement l'apprentissage qu'un simple hochement de tête en fin d'échange.
La conversation utile mais vite oubliée faute de clôture
Une directrice qui conclut ses échanges dès qu'une solution est trouvée, sans jamais demander ce qui en a été retenu, constate que certains sujets déjà abordés reviennent identiques quelques semaines plus tard, comme si la conversation précédente n'avait laissé aucune trace durable.
Pour aller plus loin
Ce résumé n'est qu'un aperçu. Pour explorer en profondeur le raisonnement complet de Michael Bungay Stanier et tous les exemples originaux du livre, la lecture intégrale de The Coaching Habit reste incontournable.
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