Faire de la cohésion de l'équipe dirigeante le point de départ de tout le reste
Lencioni insiste sur le fait qu'aucune santé organisationnelle durable n'est possible si l'équipe dirigeante elle-même reste divisée, méfiante ou en désaccord non résolu.
Lencioni affirme que la santé organisationnelle d'une entreprise ne peut jamais dépasser durablement le niveau de cohésion réelle de son équipe dirigeante, cette dernière servant de modèle, consciemment ou non, à l'ensemble des comportements observés plus bas dans l'organisation, y compris les tensions et les non-dits que les dirigeants pensent parfois pouvoir dissimuler au reste de l'entreprise.
Il précise que cette cohésion ne signifie pas l'absence de désaccords entre dirigeants, mais la capacité de ces désaccords à s'exprimer ouvertement en réunion et à se résoudre réellement, plutôt que d'être évités par politesse apparente puis poursuivis en coulisses sous forme de tensions non résolues qui finissent invariablement par se diffuser dans le reste de l'organisation.
Ce principe invite les dirigeants à traiter la qualité de leur propre fonctionnement collectif comme un chantier prioritaire et permanent, plutôt que comme un acquis supposé du seul fait d'occuper des postes de responsabilité, la cohésion réelle d'une équipe dirigeante nécessitant un travail actif et continu que peu d'organisations lui consacrent réellement.
Exemples concrets
Le désaccord exprimé en réunion plutôt que poursuivi en coulisses
Une équipe dirigeante qui prend l'habitude de confronter ouvertement ses désaccords stratégiques lors de ses réunions, jusqu'à parvenir à une décision réellement partagée, constate que ses décisions sont ensuite appliquées avec bien plus de cohérence dans le reste de l'organisation qu'auparavant, lorsque les tensions se poursuivaient discrètement après chaque réunion.
La division du sommet qui se propage dans toute l'organisation
Une entreprise dont deux dirigeants entretiennent une rivalité non résolue, restée implicite en réunion mais perceptible dans leurs échanges quotidiens, constate que cette division se reproduit progressivement entre leurs équipes respectives, chacune se sentant implicitement invitée à prendre parti pour l'un ou l'autre.
Pour aller plus loin
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