Répondre collectivement à un petit nombre de questions fondamentales
Lencioni recommande à l'équipe dirigeante de formuler des réponses communes et explicites à quelques questions fondamentales sur l'identité et la direction de l'organisation.
Lencioni recommande à l'équipe dirigeante de consacrer un temps dédié à formuler collectivement des réponses claires et explicites à un petit nombre de questions fondamentales concernant l'organisation — pourquoi elle existe, comment elle se comporte, ce qu'elle fait, comment elle réussira, ce qui compte le plus actuellement et qui doit faire quoi — plutôt que de supposer que ces réponses sont déjà partagées implicitement par tous.
Il observe que l'absence de réponses explicites et partagées à ces questions, même dans des organisations par ailleurs compétentes, produit des incohérences silencieuses entre départements, chacun opérant sur la base d'hypothèses légèrement différentes sur l'identité et les priorités réelles de l'entreprise, des divergences qui ne deviennent souvent visibles qu'au moment où elles provoquent un conflit ou une décision incohérente.
Ce principe invite les équipes dirigeantes à ne jamais présumer qu'un consensus existe sur ces questions fondamentales tant qu'il n'a pas été explicitement formulé et documenté collectivement, cet exercice de clarification, bien que simple en apparence, révélant fréquemment des désaccords latents qu'il vaut mieux traiter en amont plutôt que de les découvrir tardivement.
Exemples concrets
Le désaccord latent révélé par l'exercice de clarification
Une équipe dirigeante qui organise un atelier dédié à répondre collectivement à la question de ce qui compte le plus pour l'organisation dans les mois à venir découvre, à sa grande surprise, que ses membres avaient jusque-là des priorités implicites sensiblement différentes, un désaccord resté invisible faute d'avoir jamais été formulé explicitement.
L'incohérence silencieuse entre départements faute de réponses partagées
Une organisation où chaque département opère sur sa propre interprétation implicite de la priorité actuelle de l'entreprise constate des décisions parfois contradictoires entre équipes, chacune agissant de bonne foi mais sur la base d'une compréhension légèrement différente d'une priorité jamais clarifiée collectivement.
Pour aller plus loin
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