Sur-communiquer la clarté obtenue jusqu'à un point qui semble excessif
Lencioni observe que la clarté atteinte au sommet ne se diffuse jamais spontanément : elle exige une répétition insistante, bien au-delà de ce que les dirigeants jugent naturellement nécessaire.
Lencioni observe que la clarté obtenue par l'équipe dirigeante sur les questions fondamentales de l'organisation ne se diffuse jamais spontanément ni automatiquement au reste de l'entreprise, aussi évidente que cette clarté puisse sembler une fois formulée en réunion de direction, un message énoncé une seule fois étant presque toujours oublié ou déformé bien avant d'avoir atteint l'ensemble des collaborateurs concernés.
Il recommande en conséquence aux dirigeants de répéter les messages clés bien au-delà de ce qui leur semble naturellement nécessaire, jusqu'à un point où cette répétition leur paraît elle-même presque excessive, un seuil qui correspond généralement, selon son expérience, au moment où le message commence tout juste à être réellement intégré par l'ensemble de l'organisation.
Ce principe invite les dirigeants à résister à la lassitude naturelle qu'ils ressentent à répéter un message qu'ils considèrent eux-mêmes comme déjà bien connu, en se rappelant que cette lassitude personnelle, résultant de leur exposition répétée au message depuis sa création, ne reflète en rien le niveau de familiarité réel du reste de l'organisation avec ce même message.
Exemples concrets
Le message répété jusqu'à saturation qui finit par s'ancrer
Un dirigeant qui répète la même priorité stratégique lors de chaque réunion d'équipe, chaque communication interne et chaque échange informel pendant plusieurs mois, malgré une impression personnelle de radotage, constate que c'est précisément à ce moment que cette priorité commence enfin à être spontanément mentionnée par ses collaborateurs eux-mêmes.
Le message énoncé une fois et déjà oublié
Une équipe dirigeante qui présente une nouvelle priorité stratégique lors d'une unique réunion générale constate, quelques semaines plus tard, que la majorité des collaborateurs ne s'en souviennent plus avec précision, faute d'une répétition suffisante au-delà de cette annonce isolée.
Pour aller plus loin
Ce résumé n'est qu'un aperçu. Pour explorer en profondeur le raisonnement complet de Patrick Lencioni et tous les exemples originaux du livre, la lecture intégrale de The Advantage reste incontournable.
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