Donner du contexte plutôt que des ordres détaillés
Un leader efficace explique l'intention générale et laisse les équipes déterminer elles-mêmes comment l'exécuter, plutôt que de tout prescrire.
McChrystal décrit un changement de posture pour les leaders au sommet de son organisation, qui cessent de prescrire des instructions détaillées sur la façon dont chaque équipe doit agir, pour se concentrer plutôt sur la clarté de l'intention générale et du contexte global, laissant ensuite à chaque équipe le soin de déterminer, avec la connaissance qu'elle a de sa propre situation locale, la meilleure façon concrète d'atteindre cet objectif.
Cette posture, qu'il résume par l'expression garder les yeux sur les décisions sans en tenir les mains, suppose une confiance importante envers les équipes de terrain, fondée sur la conviction qu'elles disposent, mieux que la direction centrale, d'une compréhension fine et actualisée de leur contexte immédiat, une connaissance qu'aucune instruction détaillée formulée à distance ne pourrait égaler.
Exemples concrets
Le contexte transmis plutôt que l'instruction détaillée
Un dirigeant qui explique clairement l'objectif général et les contraintes à respecter, sans préciser la méthode exacte à suivre, observe que ses équipes de terrain trouvent des solutions souvent plus adaptées à leur situation locale que celles qu'il aurait lui-même prescrites depuis son bureau.
La confiance qui remplace le contrôle détaillé
Une organisation qui abandonne progressivement ses procédures détaillées imposées depuis le siège, au profit d'objectifs clairement communiqués, constate que ses équipes locales, désormais responsabilisées, prennent des décisions plus rapides et globalement plus pertinentes que sous l'ancien système de contrôle centralisé.
Pour aller plus loin
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