La transparence de l'information à tous les niveaux
Partager largement l'information, plutôt que la retenir comme un privilège hiérarchique, accélère considérablement la capacité de décision collective.
McChrystal remet en question la pratique traditionnelle consistant à réserver certaines informations aux échelons hiérarchiques supérieurs, une pratique justifiée historiquement par des impératifs de sécurité ou de contrôle, mais qui ralentit considérablement la capacité de décision des échelons inférieurs, contraints d'agir avec une compréhension incomplète de la situation d'ensemble.
Il décrit la mise en place d'une transparence radicale de l'information au sein de son organisation, où la grande majorité des informations auparavant réservées aux niveaux supérieurs deviennent accessibles à l'ensemble des équipes, permettant à chacune de comprendre le contexte global dans lequel s'inscrit sa propre action, et donc de prendre des décisions plus pertinentes sans devoir systématiquement remonter chaque question à un échelon supérieur.
Ce principe implique d'accepter un risque perçu — celui qu'une information sensible soit mal utilisée ou divulguée — au bénéfice d'un gain bien plus important en vitesse et en pertinence de décision collective, un arbitrage que McChrystal juge largement favorable dans un environnement où la lenteur décisionnelle représente elle-même un risque majeur.
Exemples concrets
L'information partagée qui accélère la décision locale
Une équipe régionale, auparavant tenue dans l'ignorance de certains enjeux stratégiques réservés à la direction, prend des décisions bien plus pertinentes et rapides une fois qu'elle a accès à l'ensemble du contexte pertinent, sans devoir systématiquement consulter un échelon supérieur avant chaque action.
Le risque accepté au profit de la vitesse collective
Une direction accepte consciemment le risque qu'une information sensible partagée plus largement soit mal utilisée par une minorité, jugeant ce risque largement compensé par le gain de vitesse et de pertinence obtenu dans l'ensemble des décisions prises par ses équipes désormais mieux informées.
Pour aller plus loin
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