Générer délibérément des victoires visibles à court terme
Kotter recommande d'organiser délibérément des succès rapides et visibles plutôt que d'attendre passivement qu'ils se produisent d'eux-mêmes au fil d'une transformation de long terme.
Kotter observe qu'une transformation d'ampleur, dont les bénéfices complets ne se manifestent souvent qu'après plusieurs années, risque de perdre son soutien bien avant d'aboutir si aucun progrès concret n'est visible entre-temps, le doute et le scepticisme progressant naturellement chez ceux qui ne perçoivent encore aucun résultat tangible de leurs efforts.
Il recommande de planifier délibérément, dès les premiers mois d'un changement, l'obtention de victoires suffisamment visibles et incontestables pour être reconnues par des sceptiques eux-mêmes, plutôt que d'attendre passivement que de tels succès se produisent d'eux-mêmes au hasard de l'avancement du projet.
Ce principe invite les dirigeants à choisir consciemment ces premières victoires en fonction de leur visibilité et de leur crédibilité plutôt qu'en fonction de leur seule importance stratégique, une victoire modeste mais clairement perceptible par l'ensemble de l'organisation ayant souvent plus d'effet mobilisateur qu'un progrès réel mais invisible pour la plupart des collaborateurs.
Exemples concrets
La victoire rapide choisie pour sa visibilité mobilisatrice
Une équipe de transformation qui identifie un irritant quotidien facilement résolvable choisit de le traiter en priorité dès les premières semaines, non pour son importance stratégique mais parce que sa résolution rapide et visible convainc immédiatement des collaborateurs jusque-là sceptiques que le changement produit des effets concrets.
L'absence de résultat visible qui nourrit le scepticisme ambiant
Une organisation engagée dans une transformation de plusieurs années sans avoir planifié de résultats intermédiaires visibles voit le scepticisme grandir progressivement parmi ses collaborateurs, ceux-ci ne percevant aucun signe tangible que les efforts fournis produisent un quelconque effet réel.
Pour aller plus loin
Ce résumé n'est qu'un aperçu. Pour explorer en profondeur le raisonnement complet de John Kotter et tous les exemples originaux du livre, la lecture intégrale de Leading Change reste incontournable.
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