Communiquer la vision du changement bien au-delà de ce qui semble suffisant
Kotter observe que la communication d'une vision de changement échoue presque toujours par sous-utilisation des canaux disponibles plutôt que par excès de répétition.
Kotter observe que la vision d'un changement, aussi bien formulée soit-elle, ne se diffuse jamais spontanément à travers une organisation par la seule force de sa pertinence, et que la plupart des dirigeants sous-estiment considérablement la quantité de communication répétée nécessaire pour qu'elle soit réellement comprise et intégrée par l'ensemble des collaborateurs concernés.
Il recommande d'utiliser simultanément tous les canaux de communication disponibles, formels et informels, et de répéter le message bien au-delà de ce que les dirigeants jugent eux-mêmes nécessaire, un message unique énoncé lors d'une seule réunion générale étant selon lui presque toujours insuffisant pour produire une compréhension réellement partagée.
Ce principe invite également les dirigeants à faire de leur propre comportement quotidien un vecteur de communication à part entière, la cohérence entre leurs paroles et leurs actes constituant souvent, aux yeux des collaborateurs, un signal plus convaincant que n'importe quel discours officiel sur la réalité du changement annoncé.
Exemples concrets
La vision incarnée dans le comportement quotidien du dirigeant
Un dirigeant qui annonce vouloir simplifier les processus internes commence lui-même à renoncer publiquement à certaines validations qu'il exigeait auparavant, ce changement de comportement personnel convainquant son organisation bien plus efficacement que l'annonce initiale du projet de simplification.
Le message unique vite oublié faute de répétition suffisante
Une direction qui présente sa nouvelle vision lors d'une seule grande convention annuelle constate, quelques mois plus tard, que la majorité des collaborateurs n'en gardent qu'un souvenir approximatif, faute d'avoir relayé ce message à travers d'autres canaux tout au long de l'année suivante.
Pour aller plus loin
Ce résumé n'est qu'un aperçu. Pour explorer en profondeur le raisonnement complet de John Kotter et tous les exemples originaux du livre, la lecture intégrale de Leading Change reste incontournable.
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