Le commandement décentralisé
Une organisation efficace délègue la prise de décision à ceux qui sont au plus près du terrain, plutôt que de tout centraliser au sommet.
Les auteurs constatent que les organisations les plus efficaces sous pression sont celles où chaque niveau de responsabilité dispose d'une autonomie réelle pour décider dans le cadre de son propre périmètre, sans devoir remonter chaque décision mineure à un échelon supérieur. Ce commandement décentralisé accélère considérablement la prise de décision et permet à ceux qui perçoivent le mieux la réalité du terrain d'agir directement, plutôt que d'attendre une validation venue d'un niveau plus éloigné de la situation concrète.
Cette délégation suppose que chaque subordonné comprenne suffisamment bien l'intention générale de la mission pour prendre, en l'absence d'instructions précises, des décisions cohérentes avec cette intention plutôt que d'attendre passivement des directives. Elle suppose également qu'un leader accepte de renoncer à un contrôle direct sur chaque décision, en contrepartie d'une organisation globalement plus rapide et plus résiliente face à l'imprévu.
Exemples concrets
La décision qui n'attend plus la validation du siège
Une équipe commerciale locale, auparavant tenue d'obtenir l'accord du siège pour toute exception commerciale mineure, gagne en réactivité et en satisfaction client lorsque son responsable régional obtient l'autorisation de décider directement, dans un cadre défini, sans validation préalable systématique.
Comprendre l'intention plutôt qu'attendre l'instruction
Un employé confronté à une situation imprévue non couverte par une procédure existante prend une décision autonome cohérente avec les objectifs généraux de son entreprise, un réflexe rendu possible par une communication claire, en amont, de l'intention globale de sa direction.
Pour aller plus loin
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