Actionner les trois leviers du manager : direction, motivation, efficacité collective
Un bon manager n'accomplit pas le travail lui-même : il aide son équipe à obtenir de meilleurs résultats en agissant sur trois leviers précis.
Zhuo propose une définition opérationnelle du rôle de manager : obtenir de meilleurs résultats d'un groupe de personnes travaillant ensemble. Pour y parvenir, elle identifie trois leviers sur lesquels un manager peut agir : la direction (s'assurer que l'équipe sait où elle va et pourquoi), la motivation (s'assurer que chacun a l'énergie et l'envie de contribuer) et l'efficacité collective (s'assurer que l'équipe dispose des compétences et des processus nécessaires pour bien travailler ensemble).
Elle observe que la plupart des difficultés rencontrées par une équipe peuvent être diagnostiquées en identifiant lequel de ces trois leviers fait défaut à un instant donné, plutôt qu'en cherchant une explication vague à une sous-performance générale : un manque de résultats peut par exemple provenir d'un objectif mal compris, d'un collaborateur démotivé ou d'un processus de travail défaillant, chaque diagnostic appelant une réponse différente.
Ce cadre invite le manager à sortir d'une posture réactive et à interroger régulièrement, pour chaque membre de son équipe, l'état de ces trois leviers, plutôt que de se reposer sur une intuition générale du climat de l'équipe, afin d'intervenir de façon ciblée sur la cause réelle d'une difficulté plutôt que sur ses symptômes apparents.
Exemples concrets
Diagnostiquer la bonne cause d'une sous-performance
Une manager constate qu'un membre de son équipe livre un travail de moins bonne qualité que d'habitude et, plutôt que de supposer un manque de compétence, vérifie d'abord si l'objectif a été bien compris, puis l'état de motivation de la personne, avant de conclure à un réel problème de méthode de travail.
Réactiver la direction avant la motivation
Une équipe dont l'engagement semble en baisse retrouve une énergie de travail nettement supérieure après que son manager a pris le temps de reclarifier collectivement l'objectif poursuivi, révélant que le problème initial relevait davantage d'un flou sur la direction que d'un véritable manque de motivation.
Pour aller plus loin
Ce résumé n'est qu'un aperçu. Pour explorer en profondeur le raisonnement complet de Julie Zhuo et tous les exemples originaux du livre, la lecture intégrale de The Making of a Manager reste incontournable.
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