Formuler une demande claire, concrète et réalisable
Une demande vague ou implicite laisse l'autre deviner ; une demande précise et positive lui donne une façon réelle d'y répondre.
La dernière composante du modèle de Rosenberg consiste à formuler une demande concrète, positive et réalisable, plutôt que de laisser l'interlocuteur deviner ce qui est attendu de lui, ou de formuler une exigence vague sous forme négative (« arrête de m'ignorer ») qui ne précise pas ce qui pourrait être fait à la place.
Il distingue nettement la demande, qui laisse à l'autre la liberté réelle de répondre par la négative sans conséquence relationnelle grave, de l'exigence déguisée, qui ne laisse en réalité aucun choix véritable et provoque souvent une résistance même lorsqu'elle est formulée avec des mots polis. Une demande authentique accepte la possibilité d'un refus sans que cela ne remette en cause la relation elle-même.
Formuler une demande concrète et positive, précisant une action spécifique plutôt qu'une intention générale, augmente considérablement les chances qu'elle soit effectivement suivie, l'interlocuteur sachant exactement ce qui est attendu de lui plutôt que de devoir interpréter une attente restée implicite.
Exemples concrets
La demande concrète plutôt que le reproche vague
Plutôt que de dire « tu ne m'aides jamais », une personne formule « pourrais-tu t'occuper de la vaisselle ce soir, pendant que je m'occupe du linge ? », une demande précise que son partenaire peut immédiatement comprendre et satisfaire.
L'exigence déguisée qui provoque une résistance
Quelqu'un qui formule poliment une demande, mais réagit ensuite avec colère à un refus, révèle qu'il s'agissait en réalité d'une exigence non assumée comme telle, ce que l'interlocuteur perçoit rapidement et qui nuit à la confiance dans les échanges suivants.
Pour aller plus loin
Ce résumé n'est qu'un aperçu. Pour explorer en profondeur le raisonnement complet de Marshall B. Rosenberg et tous les exemples originaux du livre, la lecture intégrale de Les mots sont des fenêtres (ou bien ce sont des murs) reste incontournable.
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