Balayer le vestiaire : rester humble malgré le succès
Les meilleurs, selon Kerr, sont ceux qui nettoient eux-mêmes après leur passage, refusant qu'un statut de champion les dispense des tâches les plus humbles.
Kerr rapporte une pratique symbolique de l'équipe étudiée : après chaque rencontre, y compris après les victoires les plus prestigieuses, les joueurs les plus expérimentés et les plus reconnus se chargent eux-mêmes de nettoyer le vestiaire, refusant de considérer cette tâche comme indigne de leur statut ou réservée à d'autres membres du personnel moins visibles.
Ce geste, au-delà de sa dimension pratique, incarne selon Kerr un principe plus large : aucun succès, aussi éclatant soit-il, ne dispense un individu de rester ancré dans l'humilité et le respect des tâches ordinaires, une discipline qui prévient l'installation progressive d'un sentiment de supériorité susceptible, à terme, d'éroder la cohésion et l'exigence collective d'une équipe autrement performante.
Ce principe invite les organisations et leurs dirigeants à instaurer des pratiques symboliques similaires, qui rappellent concrètement, y compris aux membres les plus reconnus, que le succès collectif ne dispense personne d'un engagement humble envers les tâches quotidiennes, plutôt que de laisser le succès individuel se traduire progressivement par une exemption implicite de cet engagement.
Exemples concrets
Le vétéran qui nettoie malgré son statut
Un joueur reconnu comme l'un des meilleurs de son équipe reste après un match pour ranger le vestiaire aux côtés des joueurs les plus jeunes, un geste que ses coéquipiers retiennent bien plus durablement que n'importe quel discours formel sur l'importance de l'humilité collective.
L'organisation qui refuse les exemptions du succès
Une entreprise qui demande à ses dirigeants les plus reconnus de continuer à participer à certaines tâches opérationnelles ordinaires, malgré leur statut, observe que cette pratique prévient l'apparition d'une hiérarchie perçue comme distante et déconnectée du quotidien des équipes.
Pour aller plus loin
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