Communiquer une vision claire et la répéter sans relâche
Une vision, aussi juste soit-elle, ne produit un effet réel que si elle est communiquée avec une clarté et une répétition suffisantes pour être réellement intégrée.
Abrashoff insiste sur l'écart fréquent entre la vision qu'un leader croit avoir communiquée et celle réellement intégrée par son équipe, un écart qui provient le plus souvent d'une communication insuffisamment répétée, le leader considérant à tort qu'une seule annonce, même claire, suffit à ancrer durablement une orientation dans la compréhension quotidienne de chaque membre de son équipe.
Il décrit avoir répété sa propre vision pour le navire, formulée en termes simples et concrets, à de très nombreuses reprises et sous des formes variées, jusqu'à ce qu'elle devienne un réflexe partagé orientant naturellement les décisions quotidiennes de l'équipage, même en son absence, une répétition qu'il considère indispensable et non redondante malgré l'impression de déjà-dit qu'elle peut produire chez le leader lui-même.
Exemples concrets
La vision qui devient un réflexe partagé
Après avoir répété sa vision à d'innombrables reprises sous des formes variées, un commandant constate que son équipage prend désormais, en son absence, des décisions spontanément cohérentes avec cette vision, sans qu'il ait besoin d'intervenir, une preuve que la répétition a produit une intégration réelle plutôt qu'une simple compréhension théorique.
L'annonce unique qui ne suffit pas à ancrer une orientation
Un dirigeant qui présente une nouvelle orientation stratégique lors d'une seule réunion générale constate, plusieurs mois plus tard, que la majorité de ses équipes n'en a retenu qu'une vague impression, une leçon qui le conduit à instaurer une communication répétée et variée plutôt qu'une annonce ponctuelle jugée suffisante.
Pour aller plus loin
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