Poser des limites claires comme condition de la confiance
Paradoxalement, exprimer clairement ses limites renforce la confiance plutôt que de la fragiliser.
Brown identifie l'absence de limites claires comme une source fréquente de ressentiment silencieux au sein des équipes : une personne qui accepte systématiquement des sollicitations excessives sans jamais exprimer ses limites finit souvent par accumuler une frustration qui, faute d'avoir été nommée, s'exprime indirectement sous forme de retrait ou d'irritation, ce qui dégrade la relation bien plus qu'un refus initial clairement formulé ne l'aurait fait.
Elle recommande donc de formuler ses limites de façon explicite et anticipée, plutôt que de les laisser se révéler seulement au moment où elles sont dépassées, cette clarté préalable permettant aux autres de savoir précisément à quoi s'en tenir, ce qui renforce paradoxalement la confiance dans la relation plutôt que de l'entraver.
Exemples concrets
Le ressentiment né d'une limite jamais exprimée
Un collaborateur qui accepte pendant des mois des sollicitations en dehors de ses horaires sans jamais l'exprimer finit par manifester une irritation que son équipe ne comprend pas, faute d'avoir eu connaissance d'une limite qu'il n'avait jamais formulée clairement.
La limite énoncée à l'avance qui clarifie la relation
Une nouvelle responsable annonce dès son arrivée les plages horaires pendant lesquelles elle ne souhaite pas être sollicitée sauf urgence réelle, une clarté immédiate qui évite les malentendus ultérieurs et renforce, plutôt qu'elle ne fragilise, la relation de confiance avec son équipe.
Pour aller plus loin
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