Focaliser sur les résultats collectifs plutôt que le statut individuel
La dernière dysfonction survient lorsque les membres d'une équipe privilégient leur propre statut ou reconnaissance aux dépens du résultat commun.
Lencioni décrit cette dernière dysfonction comme la tendance, souvent inconsciente, de certains membres d'une équipe à privilégier leur propre progression, leur reconnaissance personnelle ou la performance de leur seul département, au détriment du résultat collectif que l'équipe est censée servir en priorité. Cette tension entre ambition individuelle et objectif commun peut coexister avec une confiance, un engagement et une responsabilisation par ailleurs solides, ce qui la rend parfois plus difficile à détecter que les dysfonctions précédentes.
Il recommande de rendre les résultats collectifs visibles et suivis avec la même rigueur que les indicateurs individuels, afin que chaque membre de l'équipe puisse constater concrètement l'effet de ses choix sur la performance d'ensemble, plutôt que sur sa seule contribution isolée. Cette visibilité partagée réduit la tentation de privilégier un succès personnel qui nuirait, même marginalement, à l'objectif collectif.
Ce principe invite les dirigeants d'équipe à interroger régulièrement, y compris dans les critères de reconnaissance ou de rémunération, dans quelle mesure ils récompensent réellement la contribution au résultat collectif plutôt que la seule visibilité individuelle, ces deux logiques n'étant pas toujours alignées sans un effort explicite en ce sens.
Exemples concrets
Le succès individuel qui coûte au résultat commun
Un commercial qui privilégie la conclusion rapide de ses propres ventes au détriment de la qualité du suivi client, nuisant ainsi à la réputation collective de son équipe, illustre cette dysfonction, même si sa performance individuelle affichée reste, en apparence, excellente.
Rendre visible le résultat collectif
Une équipe qui affiche désormais un tableau de bord centré sur des indicateurs collectifs, en plus des performances individuelles, observe un changement progressif de comportement, ses membres commençant à s'entraider davantage pour atteindre un objectif désormais visible par tous.
Pour aller plus loin
Ce résumé n'est qu'un aperçu. Pour explorer en profondeur le raisonnement complet de Patrick Lencioni et tous les exemples originaux du livre, la lecture intégrale de Les 5 dysfonctions d'une équipe reste incontournable.
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