Encourager activement le conflit constructif d'idées au sein de l'équipe dirigeante
Lencioni considère l'absence de conflit visible en réunion de direction non pas comme un signe d'harmonie, mais comme un symptôme préoccupant de désaccords non exprimés.
Lencioni considère que l'absence quasi totale de désaccords visibles lors des réunions d'une équipe dirigeante ne constitue pas, contrairement à une intuition répandue, un signe positif d'harmonie collective, mais plutôt un symptôme préoccupant révélant que les désaccords réels, qui existent presque toujours dans une équipe composée de personnes aux perspectives différentes, restent simplement tus plutôt que résolus.
Il explique que ce conflit constructif d'idées, distinct des conflits personnels destructeurs, constitue en réalité un mécanisme essentiel permettant à une équipe dirigeante d'examiner sérieusement plusieurs perspectives avant de trancher, une décision issue d'un débat honnête étant généralement bien plus robuste qu'une décision adoptée dans un silence apparent qui masque en réalité des réserves non formulées.
Ce principe invite les dirigeants à instaurer explicitement, au sein de leur équipe, une norme encourageant l'expression ouverte des désaccords sur les idées, en distinguant clairement ce conflit constructif portant sur le fond des sujets des tensions personnelles destructrices, et à s'inquiéter activement lorsque leurs réunions semblent trop systématiquement consensuelles.
Exemples concrets
Le débat honnête qui renforce la qualité d'une décision
Une équipe dirigeante qui consacre du temps à confronter ouvertement des points de vue divergents sur une décision stratégique importante, avant de trancher collectivement, constate que cette décision, une fois prise, est appliquée avec une conviction bien plus forte que si elle avait été adoptée sans réel débat préalable.
L'harmonie apparente qui masque des réserves non exprimées
Une équipe dirigeante dont les réunions se déroulent systématiquement sans le moindre désaccord visible découvre, après l'échec d'une décision importante, que plusieurs de ses membres nourrissaient en réalité des réserves sérieuses qu'ils n'avaient jamais osé exprimer publiquement pendant la réunion où cette décision avait été prise.
Pour aller plus loin
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