La rétroaction directe et sincère entre coéquipiers
Une culture qui valorise la franchise directe entre pairs, même inconfortable, produit une amélioration continue qu'une politesse excessive empêcherait.
Kerr décrit une norme culturelle où la rétroaction directe entre coéquipiers, y compris lorsqu'elle est critique et potentiellement inconfortable, est activement encouragée et valorisée plutôt qu'évitée par crainte de nuire à l'harmonie apparente du groupe, une franchise que les membres de l'équipe interprètent comme une marque de respect et d'engagement envers l'exigence collective plutôt que comme une attaque personnelle.
Cette culture de franchise directe repose, précise Kerr, sur une confiance préalable suffisamment solide entre les membres de l'équipe pour que la critique soit reçue dans l'esprit constructif dans lequel elle est formulée, une condition qui distingue cette pratique d'une critique destructrice : la rétroaction directe reste toujours centrée sur l'amélioration de la performance collective, jamais sur une dévalorisation personnelle de celui qui la reçoit.
Exemples concrets
La critique directe reçue comme un signe de respect
Un joueur reçoit de la part d'un coéquipier une critique directe et sans détour sur une erreur commise pendant l'entraînement, une franchise qu'il accueille sans ressentiment, sachant que cette culture de rétroaction directe vise l'amélioration collective plutôt qu'un jugement personnel.
La politesse excessive qui freine le progrès
Une équipe où les membres évitent systématiquement de se donner un retour critique direct par crainte de nuire à l'ambiance collective voit ses erreurs récurrentes persister plus longtemps que dans une équipe comparable où la franchise directe entre pairs est activement encouragée et bien accueillie.
Pour aller plus loin
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