Séduction & Relations

Just Listen

Name: Just Listen
Author: Mark Goulston
ISBN: 9780814414033

Mark Goulston

Une méthode pour atteindre des personnes fermées, méfiantes ou hostiles en passant d'abord par l'écoute et la reconnaissance de ce qu'elles ressentent, avant toute tentative de persuasion.

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Les grands principes du livre

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Comprendre le détournement émotionnel de l'interlocuteur

Une personne submergée par le stress ou la menace perçue perd temporairement l'accès à sa capacité de raisonnement posé, rendant tout argument logique inefficace.

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Faire en sorte que l'autre se sente réellement compris

Une personne qui se sent véritablement comprise, avant même d'être d'accord, devient beaucoup plus disposée à écouter en retour.

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Gravir progressivement l'échelle de l'adhésion

Une personne résistante ne passe pas directement du refus à l'adhésion enthousiaste, mais franchit des paliers intermédiaires qu'il faut respecter un à un.

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Poser des questions qui font réfléchir plutôt qu'argumenter

Une question bien posée amène l'autre à examiner sa propre position, alors qu'un argument direct l'incite surtout à la défendre plus fermement encore.

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Utiliser le silence et le reflet pour désamorcer une résistance

Rester silencieux après avoir reflété ce que l'autre vient d'exprimer laisse un espace que beaucoup remplissent spontanément par une confidence plus profonde.

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Retarder le conseil pour privilégier l'écoute complète

Proposer une solution avant d'avoir pleinement écouté le problème donne souvent le sentiment d'avoir été à peine entendu, même si le conseil est pertinent.

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Transformer un interlocuteur difficile en allié par la reconnaissance

Reconnaître explicitement la difficulté ou l'hostilité perçue chez soi-même désarme souvent un interlocuteur qui s'attendait à devoir se défendre.

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