Expliquer le pourquoi plutôt qu'exiger l'obéissance aveugle
Un collaborateur qui comprend la raison d'une règle l'applique avec bien plus de rigueur et de discernement qu'un exécutant qui obéit sans comprendre.
Abrashoff observe que l'obéissance obtenue par la seule autorité hiérarchique, sans explication des raisons sous-jacentes à une règle ou une procédure, produit une application mécanique et peu fiable de cette règle, ses membres l'appliquant correctement uniquement lorsqu'ils se sentent surveillés, sans jugement adapté aux situations imprévues non explicitement couvertes par la procédure formelle.
Il décrit avoir pris l'habitude systématique d'expliquer, chaque fois que possible, la raison profonde derrière une consigne donnée à son équipage, plutôt que de se contenter d'exiger son exécution, une pratique qui a produit une application bien plus fiable et intelligente des procédures, l'équipage étant désormais capable d'adapter correctement son comportement même dans des situations que la procédure initiale n'avait pas explicitement anticipées.
Exemples concrets
La règle appliquée avec discernement une fois comprise
Un marin, ayant compris la raison de sécurité précise derrière une procédure qui lui semblait auparavant arbitraire, l'applique désormais avec une rigueur accrue et sait l'adapter intelligemment lorsqu'une situation imprévue se présente, un discernement absent lorsqu'il ne faisait qu'obéir sans en comprendre la logique.
L'obéissance mécanique qui échoue face à l'imprévu
Un employé qui applique une consigne sans en connaître la justification l'abandonne dès qu'une situation légèrement différente de celle habituellement rencontrée se présente, faute de comprendre suffisamment son objectif réel pour l'adapter correctement à ce contexte nouveau.
Pour aller plus loin
Ce résumé n'est qu'un aperçu. Pour explorer en profondeur le raisonnement complet de Michael Abrashoff et tous les exemples originaux du livre, la lecture intégrale de It's Your Ship reste incontournable.
Voir le livre sur AmazonEnvie d'un principe comme celui-ci chaque semaine ?
Un résumé actionnable par semaine, directement dans ta boîte mail.