Privilégier les conversations à haute bande passante
Un message écrit transmet une fraction infime de ce qu'une conversation en personne ou vocale communique réellement.
Newport distingue les modes de communication selon leur « bande passante », c'est-à-dire la richesse d'information réellement transmise : une conversation en face à face ou même un simple appel vocal transmettent le ton, les silences, les expressions et les nuances émotionnelles, alors qu'un message écrit ne transmet que le contenu littéral des mots, dépourvu de tout ce contexte relationnel pourtant essentiel à une compréhension mutuelle réelle.
Il observe que le remplacement massif des conversations à haute bande passante par des échanges textuels asynchrones, bien que plus pratiques en apparence, appauvrit la qualité des relations sur la durée, en générant davantage de malentendus et en réduisant le sentiment de connexion réelle que ces échanges étaient initialement censés entretenir.
Il recommande donc de réserver les messages écrits à la coordination logistique simple, et de privilégier systématiquement l'appel ou la rencontre en personne dès qu'un échange touche à un sujet relationnel ou émotionnellement significatif, un principe qu'il résume par l'idée de ne jamais utiliser un texte là où une conversation serait plus appropriée.
Exemples concrets
L'appel qui résout ce que le texte envenimait
Deux amis en léger désaccord, qui échangeaient des messages de plus en plus mal interprétés, résolvent la situation en quelques minutes dès qu'ils décident de simplement s'appeler, le ton de la voix dissipant immédiatement un malentendu que l'écrit avait amplifié.
Réserver le texte à la logistique
Une personne qui prend l'habitude de n'utiliser les messages écrits que pour convenir d'un horaire de rendez-vous, et de réserver toute discussion de fond à un appel ou une rencontre, constate une nette amélioration de la qualité de ses relations proches.
Pour aller plus loin
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