Voir sincèrement les choses du point de vue de l'autre
Comprendre pourquoi une personne agit comme elle le fait, de son propre point de vue, désamorce la plupart des conflits.
Carnegie encourage à faire l'effort systématique de se placer, avant tout désaccord ou négociation, du point de vue de l'autre personne, en cherchant à comprendre honnêtement pourquoi son comportement ou sa position, qui peuvent sembler incompréhensibles de l'extérieur, sont parfaitement logiques une fois replacés dans son propre cadre de référence et ses propres intérêts.
Ce principe s'appuie sur l'idée que la plupart des conflits interpersonnels naissent moins d'une opposition réelle d'intérêts que d'une incompréhension mutuelle des motivations de chacun. Prendre le temps de comprendre sincèrement la perspective de l'autre, avant même de chercher à faire valoir la sienne, permet souvent de désamorcer une tension qui, autrement, aurait pu s'envenimer inutilement.
Carnegie précise que cet effort de compréhension ne signifie pas nécessairement être d'accord avec le point de vue de l'autre : il s'agit d'abord de le comprendre suffisamment pour pouvoir formuler ensuite sa propre position d'une manière qui tient compte des préoccupations réelles de son interlocuteur, augmentant ainsi les chances d'un accord mutuellement satisfaisant.
Exemples concrets
Comprendre avant de négocier
Avant une négociation tendue, une personne prend le temps de lister honnêtement les raisons pour lesquelles son interlocuteur pourrait légitimement défendre sa position, ce qui lui permet ensuite de formuler une proposition qui tient compte de ces préoccupations plutôt que de les ignorer.
Le conflit désamorcé par la compréhension
Face à un collègue apparemment peu coopératif, quelqu'un découvre, en s'intéressant sincèrement à ses contraintes, que son comportement s'explique par une surcharge de travail dont il n'avait pas conscience, ce qui transforme complètement la façon d'aborder la situation.
Pour aller plus loin
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